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                                          快手客服服务违规和处罚规则是什么?

                                          快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去领会一下平台订定的相干规则。那么快手客服服务违规和处罚规则有哪些?下面给人人报告一下。

                                          一、界说

                                          服务违规,是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违背快手小店相干服务规则的情况。

                                          二、常见违规范例

                                          (一)商户客服好评率不达标

                                          【注释】指商户客服的好评率未到达《快手小店商家客户服务治理规则》中的服务质量审核要求。

                                          (二)商户客服复兴率不达标

                                          【注释】指商户客服的复兴率未到达《快手小店商家客户服务治理规则》中的服务质量审核要求。

                                          (三)商户客服服务立场不达标

                                          【注释】指商户客服的服务立场未到达《快手小店商家客户服务治理规则》中的服务质量审核要求。

                                          (四)发货违规

                                          【注释】指商户未根据答应向买家发货或违背《快手小店发货治理规则》等发货治理规则的情况。

                                          包罗但不限于:

                                          1、耽误发货;

                                          2、虚伪发货;

                                          3、敲诈发货;

                                          4、无法发货;

                                          5、少件。

                                          (五)商责纠纷违规

                                          【注释】指商户与买家对售后处置意见有分歧申请平台参与后,平台认定为商家责任的。

                                          包罗但不限于:

                                          1、商户与买家对售后处置意见有分歧申请平台参与后,纠纷被商户自行处置但平台认定为商户责任的;

                                          2、商户与买家对售后处置意见有分歧申请平台参与后,纠纷被平台处置定为商户责任或两边责任的;

                                          (六)仅退款完结时长不达标

                                          【注释】指商户的仅退款完结时未到达《快手小店售后服务治理规则》中的售后服务审核要求。

                                          (七)退货退款完结时长不达标

                                          【注释】指商户的退货退款完结时长未到达《快手小店售后服务治理规则》中的售后服务审核要求。

                                          (八)商责纠纷率不达标

                                          【注释】指商户的商责纠纷率未到达《快手小店售后服务治理规则》中的售后服务审核要求。

                                          三、违规处置

                                          (一)平台商户实行【商户客服复兴率不达标】的违规举动的,平台将根据下列划定举行处置:

                                          (1)情节稍微的,处忠告、进修、逼迫进修、逼迫测验;

                                          (2)情节严峻的,处忠告、逼迫测验、付出违约金100-150元;

                                          (3)情节稀奇严峻的,处忠告、逼迫测验、付出违约金200-300元。

                                          (二)平台商户实行【商户客服好评率不达标】的违规举动的,平台将根据下列划定举行处置:

                                          (1)情节稍微的,处忠告、进修、逼迫进修、逼迫测验;

                                          (2)情节严峻的,处忠告、逼迫测验、付出违约金100-300元;

                                          (3)情节稀奇严峻的,处忠告、逼迫测验、付出违约金500-1000元。

                                          (三)平台商户实行【商户客服服务立场不达标】的违规举动的,平台将根据下列划定举行处置:

                                          (1)情节稍微的,处忠告、逼迫进修、逼迫测验;

                                          (2)情节严峻的,处忠告、逼迫测验、付出违约金100-300元;

                                          (3)情节稀奇严峻的,处忠告、逼迫测验、付出违约金500元。

                                          (四)平台商户实行【发货违规】、【商责纠纷违规】的违规举动的,平台将根据下列划定举行处置:

                                          (1)情节稍微的,处忠告、进修、逼迫进修;

                                          (2)情节严峻的,处忠告、逼迫测验、下架所有商品、克制上架新商品1-3日、付出违约金300元;

                                          (3)情节稀奇严峻的,处逼迫测验、下架所有商品、克制上架新商品3-14日、限定介入营销运动5-14日、付出违约金500-5,000元。

                                          (五)平台商户实行【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【商责纠纷率不达标】的违规举动的,平台将根据下列划定举行处置:

                                          (1)情节稍微的,处忠告;

                                          (2)情节严峻的,处忠告、逼迫进修;

                                          (3)情节稀奇严峻的,处忠告、逼迫测验。

                                          四、确定违规情节轻重的思量身分

                                          情节稍微

                                          包罗但不限于:

                                          1、商户客服的服务质量初次不达标;

                                          2、商户发货不达标订单数目较少。

                                          情节严峻

                                          包罗但不限于:

                                          1、商户客服的服务质量多次不达标;

                                          2、商户发货不达标订单数目较大。

                                          情节稀奇严峻

                                          包罗但不限于:

                                          1、商户客服的服务质量不达标且严峻影响买家体验;

                                          2、快手商户发货不达标订单数目伟大。

                                          注:商户多次实行统一违规举动,且违规水平均为“情节稍微”或“情节严峻”的,平台将对该商户从重处置,视为该商户的违规水平为“情节严峻”或“情节稀奇严峻”。

                                          五、其他

                                          本细则于2021年9月22日初次公布,于2021年11月9日修订,2021年11月17日见效。

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