拼多多商家面临物流相干的题目都市以为，我只要把包裹交给快递方就万事大吉了。中心就算泛起题目也不关我的事，我是卖器械的，又不是送快递的。那么拼多多商家减少物流客诉有什么办理方式?
拼多多商家要如何减少物流客诉?
①DSR评分中物流一项得分低，影响运动报名
②买家对办事发生猛烈不满，提议投诉
③买家流失，举行退款等相干申请。
本次我们就具体剖析物流类常见的五大题目，教你轻松应对物流困难。
一、物流信息不更新
“我的快递怎么不停停在XX，什么情形??”
这种情形一样平常有几个缘故原由：①快递爆仓了，来不及更新。像618、双十一等大促的时刻，包裹过多，就会来不及更新。②快递半途丢件了。③快递分拣失足，寄错了网点
客服碰到买家来扣问的时刻应该如那边理呢?
第一步：检察订单物流详情
客服除了在拼多多背景查询物流信息，还可以在快递的官方网址查询及确认。背景偶然候大概会泛起耽误更新的情形，以是最好双方都查检察。
若是可以或许获取到物流信息：立刻报告买家(最好附上物流截图)。
第二步：若是确实没有物流信息，实时接洽快递客服，催快递，给方案。
偶然候由于快递方那里大概也不能立刻给效果，必要守候快递效果，以是要对买家举行得当抚慰，以及约定处置时候。
【处置方案参考】亲亲，不要发急。我们本日已经帮你问了，快递那里必要一点时候复兴，然则你可以定心，我们肯定会帮你办理题目的。若是本日没有复兴，来日诰日早上肯定复兴您。
焦点就是让买家感觉到：我这个货发出去发生的题目，我会卖力到底。许多时刻，买家忧郁的不是快递泛起题目了，而是快递泛起题目了结没有人帮她办理。
第三步：做好备注，实时跟进，直到题目办理。
给订单做好备注。由于一个订单的题目，一天未必可以或许办理完。本日大概是客服A来处置，来日诰日大概就酿成客服B来跟踪这个单。若是订单没备注，很轻易就漏掉了订单题目大概是客服又必要花时候看一遍谈天纪录、再扣问一次，给买家的体验会很欠好。
天天实时跟进物流有题目的订单，然后给买家做复兴，让买家定心。
二、物流超区
“在吗?快递让我本身去网点自取，不给我送。我在乡里到网点稀奇远啊，去的盘费比买的器械还贵了怎么办!”
我们先来看一下超区的缘故原由有哪些?
①快件自取
②超区不达，主动退回
③无派送网点，主动退回
各个快递在天下网点的笼罩量是纷歧样的。好比：邮政快递根本无盲点，有邮局的处所就有它，而三通一达在偏远区域的网点就会少一点。商家最好是可以或许互助多家快递，互相弥补盲区。中小商家思量到本钱没设施互助太多快递，那就要纪录一下超区的处所有哪些，针对这部门处所发可到达的快递。
那快递已经超区了，客服要如那边理呢?
方案一：快递转发
与快递相同转发可到达快递，让买家第一时候能收到货品。
方案二：替换地点
与买家相同替换可到达收货地点。
方案三：从新补发
退回顾次发货快件，为买家从新替换可到达快递。
三、物流表现签收，然则买家说没有收到货
“老板，在吗?为什么我的包裹表现签收了，可我充公到”
这种情形一样平常有以下几个缘故原由：①快递被他人代收(物业、同事、买家指定、丰巢、投递员)但没有实时关照到买家。②包裹丢失。③运输途中包裹外包装破坏，快件直接退回④派送员接洽不上收件人，电话错误或地点不详等。
客服碰到买家来扣问的时刻应该如那边理呢?
第一步：指导买家自行查找，扣问身边的人是否协助签收。
第二步：接洽投递员，由于他是末了直接处置这件事的人，核实包裹签收的详细情形。
第三步：实时反馈买家办理方案，做好退款、赔偿或补发等预备。好比：丢件协商从新放置发货或退货退款，信息错了就查对可以收到货的地点和接洽方法等。
四、快递破坏
“快递盒都破了，这怎么办?”
快递在运输途中泛起破坏是很正常的情形。若是是家具等大件商品、珍贵物品这种轻易在运输途中泛起题目的，可以在商品详情页、客服谈天页提示买家先验货后签收，减少售后纠纷。当买家来反映快递破坏，客服要如那边理呢?
第一步：让买家提供完备的外包装图片，必要有收件人信息及清楚的破坏处。
第二步：让买家从破坏处摄影，提供外包装破坏导致内物破坏的图片。
第三步：接洽快递方，要求快递赔付
第四步：抚慰买家感情，商量退款或补发事件。
五、买家发货后要求修改地点
“老板，我地点错了，可以改一下吗。”
这种情形客服必要先检察订单状况是否已经签收。
①若是已经签收则无法变动地点，和买家注释就好，注重语气温柔一点哈。
②若是快递还未签收，接洽快递方修改收件人信息。必要和快递查对修改收件地点后是否会发生邮费，若是发生邮费，那邮费谁来负担必要提前和买家相同阐明。
