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                                          京东商家在疫情下的9种场景客服话术是什么?

                                           地国各全复情反疫。中断不家东商京类到各收情于疫关层咨询的出不穷安包裹如货、发全物效、时流时效等等,发耽误因裹、包货情留等滞么。那况家东商京下疫情在怎么应对?

                                           家对商针中欢迎在普到的遇遍题目照们按我不景的场同,一理了整。话术套帮望能希家位商各客与顾在相同时,客抚顾安消绪、情的主顾除忧心和担虑,铺护店维形象,客升顾提体验,的努力以过立场心难段艰这时期!

                                           服、客一安京东排原则。

                                           排极安积服班客值4证2保回时的小复率;

                                           动置自设能复功回动升自提力复能回;

                                           影疫情受的严峻响店肆铺启店开式假模休,铺布店发通告,话备好准术;

                                           急查紧检电系人联正是否话确号便账方平日沟异;

                                           发正常能品的商货证力保尽效流时物,保主顾与持相同,期理预管。

                                           于、关二术情话疫宗焦点的旨。

                                           知实告如区在地所况情情疫信官方以息为准;

                                           定法确无间货时发的系动联主消客疫情取顾订单;

                                           货家发卖取确认/—订单消延发货—期关照息咚消咚公店肆/告;

                                           货待收(疫态)状不缘故原由情裹要包想强——了不包裹调病携带会毒客消顾打否裹是包的病毒有挂念;

                                           后收货(想态)状—退货要挽开端—留客抚顾安感情;

                                           申退货有请的理时处及。

                                           大、九三客景及场服话术。

                                           顾文按下、咨询客发单未下货、发货、收货待等收货已态同状不生能产可整场景的。话术理家位商各客与顾在注通时沟意遣词用句是事求实仅以下。供参考:

                                           景、场1一:

                                           —询—咨候么时什可货:发货时发实时发货/间不包管。

                                           述景描场在主顾:咨单前下时发货询间及“可按商发货时“”与家间货时发定未确尚客对顾”举行复兴。

                                           术复话回:

                                          可 货时发及:您好!估计下单后48小时放置发货。因疫情时代,物流受影响,若运输时代受不行抗拒身分导致收货耽误的,我们将实时与您接洽,接纳有用步伐低落您的丧失。谢谢您的明白!

                                           间货时发:包管不受好!您疫情影响闭路封道受运输、所我们阻的地区在快递停运,复未恢尚,有计还估间段时一货能发才以您可。先下单,递旦快一以知可通们货我发加加班会订根据点顺付款单尽依顺序。发货早着果您如急的话,慎议谨建!单呢下成此造因深未便的表歉意!

                                           景、场2二:

                                           —询—咨疫货地发情情形不裹会包毒有病会。

                                           述景描场心因担:及情波疫问平安的题豫客犹顾商单。下告如实家地发货知况情情疫,消全力并关主顾除方平安于忧的担面。

                                           术复话回:

                                           目好!您感内陆前冠新型染的病毒状X数是人字(数X)严属于不。地区重与当局在努姓的百力下,到情得疫。节制了般且一而情形下,裹递包快过运输在新中被程污病毒冠能的可染。很小性放可以您心下单,尽们会我安为您快的发货排!

                                           景、场3三:

                                           —发货待时发货—及:可效/发货时耽误发货。

                                           述景描场下主顾:询后咨单发货时候默为静多客单顾下,立“可按”发货即迟“延与类货”发别举行复兴。

                                           术复话回:

                                           货时发及:

                                           您好!您我订单的排可安们货常发正疫!若呢物时代情流受影响中输途运抗不行受导身分拒延收货致迟的,及们将我联与您时系,效取有采低施降措失的损您您谢谢。的明白!

                                           货迟发延:

                                           感好!您单您下谢情受疫!影响闭路封道受运输、所我们阻的地区在快递停运,复未恢尚,有计还估间段时一货能发才快一旦。可关照递我发货以班会加们照点按加款单付订顺序依顺货早发尽您若是。话急的着,消议取建感单。订理您的谢解!

                                           景、场4四:

                                           —发货待因主顾—裹心包担消全取安订单。

                                           述景描场因主顾:效货时发包忧郁、等平安裹动题主问作废订单的停步挽初,效留无挽取赞成的消,处实时并理;

                                           术复话回:

                                           您1)(的!您好们单我校勘放置可常发货呢输且运而途派送、消全程中毒的,题全问安顿可以您般。同心专心情形下,裹递包快过运输在新中被程病冠状型的污染毒小能性可取您在。时递的快佩注重候罩好口戴用防护等品,、洗手勤常消毒!

                                           您2)(的!您好担虑和顾十我们心分明白实果确如情为疫因需因您原订作废要单的,尽们会我。处置快油起加一,场赢这袭击疫阻防情!疫战事后,来迎再欢看家看我哦!

                                           景、场5五:

                                           —发货待因主顾—效递商家时快单消订取。

                                           述景描场因主顾:效货时动员题主问单消订取的停步挽初,效留无挽取赞成的消,处实时并理;

                                           术复话回:

                                           很好!您能歉未抱您时为及货排发安确若是。取必要实消订单的尽们会我。处置快油起加一,场赢这袭击疫阻防情!疫战事后,来迎再欢看家看我哦!

                                           景、场6六:

                                           —发货待因商家—因情原疫家求买请单消订取:

                                           述景描场因商家:效货时发等货源、求题叨教消客取顾订单的因明原说,解求理请,补赐与并偿。

                                           术复话回:

                                            1)(十好!您您谢谢分的我们对近注!关都我们期联努力在企快递系为实时业您发货情受疫但影响,断流阻物,揽快递无收包裹,间复时恢定未确尚是叨教。接可以否发耽误受快?待货正揽收递常后,第们将我为时候一。寄送您解谢理感与支撑!

                                            2)(感好!您直您一谢关来的以持和支注疫因受!情影响地们当我业递企快间工时复为知。未您影响不收常接正间递时快,您否与可消商取协由单?订造给您此成的未便,表们深我在意。歉此,1送您赠惠元优0券,情迎疫欢再缓后平我惠顾来们!感谢,安您平祝喜乐!

                                           景、场7七:

                                           —收货待信物流—新未更息动客顾主单消订取。

                                           述景描场已商家:放置发货迟主顾但到收不迟包裹,消求取请初单。订步挽留,效留无挽取赞成的消,处实时并理。

                                           术复话回:

                                           您1)(的!您好经裹已包在路上了心请耐还因待!等影疫情受响,路分道部阻输受运,具未知临时到货体期。近间所情有疫缓解,快信很相到裹就包了手上您!

                                           您2)(解!了好因确实到受门路为阻递的快您X滞在停区(地X)了,来此带为深未便的!歉意表取必要您消订单的,第们会我给时候一的处置您!

                                           景、场8八:

                                           —货后收原疫情—他/其因货因退原。

                                           述景描场收主顾:担后因货问平安心他或其题意规什么愿常货要退想的流通例按客为顾程货行退进流程。

                                           术复话回:您好!可以退货的,您直接申请退货就可以了,我们会实时处置的。

                                           景、场9九:

                                           —货后收原通例—因换货。

                                           述景描场收主顾:常后的货处售后规理流程物快递因可影响流长会延能效货时换,交主顾与明时说流。

                                           术复话回:您好!可以换货的,本店支撑7天无来由退换货,您申请一下换货,我们会尽快处置的。如今正值疫情时代,估量运输时效受影响,我们会在收到您包裹的第一时候放置换货的。

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